1. Если вы пообещали совершить подвиг (пройти путь камикадзе), его придется совершить. И с этим как раз многие справляются.

2. После того как подвиг совершен, нужно прийти к заказчику подвига — это удачная точка для разговора. Человек доволен совершенным подвигом, и он готов вас слушать.

3. Первый вопрос: “Как там, все в порядке?” — чтобы убедиться, что человек действительно на позитиве.

4. Далее вы говорите, почему это был подвиг, и что в этот раз просто повезло, если называть вещи своими словами: “У нас нашлись люди нужной квалификации, никто не пропал и не заболел, нам удалось быстро разобраться с…” и т.д.

5. После чего добавляете, что в следующий раз может не повезти, и вы человека подведете. А подводить вы его не хотите. Как бы так сделать, чтобы такие ситуации каким-то образом предвидеть?

6. До чего-то договариваетесь и (важный момент) не забываете потом эти договоренности проверить.