Мечта об Идеальном Клиенте

идеальтный клиентПридя с очередного семинара по разработке сайтов, и прослушав очередной доклад-рекомендацию "Как вас должна облизыть Что вам должна студия-разработчик", меня посетила мысль — а почему никто никогда не говорит, что должен делать и каким быть клиент для студии, чтобы совместная (да-да!!! Это совместная работа — и только так!!!) работа принесла результат и удовлетворение обеим сторонам!!!!

Что напрягает всегда больше всего — так это фраза "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ".

Клиент абсолютно прав, когда хочет, чтобы сайт был современным и принесли ему прибыль. Но тот же самый клиент неправ, когда просит розовое на зелененьком, заставку перед сайтом «как у той конторы», десять баннеров на главной, мигающий пункт меню, Если мы говорим, что моргающий вращающийся логотип на фоне здания головного офиса это полный отстой совершенно не подходит к концепции сайта — то наверно потому, что это так и есть, а не потому, что нам это лень делать…. 

Клиент всегда прав, когда хочет получить качественную работу, приносящую отдачу, и при том за приемлемые деньги. Клиент прав, когда обращается за этим к профессионалу.

Клиент неправ, когда начинает говорить профессионалу как именно ему следует делать свою работу.

Поэтому я хочу сформуловать правила — идеального клиента.

1. Должны быть четко сформулированы цели создания сайта.

Сайт м.б. представительский, новостной, презентационный, корпоративный и пр….Даже если этот сайт "для галочки" — ну так нам скажите… ничего страшного в том что вы это озвучите нет. Я знаю уже достаточно много сайтов, которые первоначально делались "для галочки" — но потом начали развиваться (вкус приходит во время еди — помните?) и теперь это очень неплохие сайты…

2. Вы должны четко понимать чего вы хотите, и какие деньги вы готовы заплатить. 

клиент-халявщикК сожалению, бывает такое, когда клиет приходит с тем самым "сайтом для галочки" и бюджетом в 3 копейки, но когда начинаем работать над сайтом — то начинается — "а почему вы не сделали  он-лайн форму заказа услуг и флэш-презентацию нашей фирмы", и когда пытаешься обяснить — что это совершенно другой подход и другие деньги — детское удивление в глазах….нет, ну какие-то вещи мы можем сделать, даже выходя за рамки бюджета… но наглеть не надо, ладно?!

 

3. Клиент приходя к разработчику должен хотя бы приблизительно сформулировать (хотя бы для себя) свои предпочтени — стиль, цветовая гамма, и пр….

безумный клиентВариант "ой, ну сделайте мне что-нибуть" — не прокатит…Проходили….В таких случаях клиент ведет себя как капризная бырышня в магазине…Какое платье не помереет —  то рюшечки к сумочке не подходят, то цвет не ее. Заканчивается это работой на мусорную корзину — сколько бы вариантов мы не сделаем  — клиента ничего не устраивает. Я  пытаюсь понять, что именно не устраивает в ….надцатом варианте макета сайт, а на самом деле клиент сам не знает чего хочет.  Короче — когда поймете, чего вам нравится тогда приходите….

 4. В идеале — клиент должен приходить с готовой "картой сайта" — перечнем тех разделов, которые должны быть на сайте, а еще лучше — если клиент дает — все материалы, которые будут размещены на сайте  — мы должны видеть какая информация будет размещаться на сайте  и сколько ее будет, как часто она будет обновляться.

Это нужно даже не столько мне (если мне отвас понадобится какая-то информация — язадам вам вопрос) — сколько самому клиенту — тогда сайт для вас из призрачно-эфимерного превратится в реальный — сколько раз были ситуации, когда клиент говорил "мне позарез нужен такой-то раздел(модуль), причем он должен занимать центральное место на главной странице сайта",  а на этапе заполнения сайта оказывалось, что информации для этого раздела нет, и взять ее неоткуда, и его захотели просто потому, что кто-то решил, что это будет "круто"….

6. Если есть какие-то принципиальные точки — цвет шрифта, резиновость сайта, наличие каких-либо картинок и пр. — информируйте об этом нас сразу! К сожалению — мы не умеем угадывать мысли — и если вы что-то подразумевали, но нам про это не сказали — значить это врядли будет реализовано…

И не бойтесь задавать вопросы! Если вас что-то смущает — говорите об этом, если вам что-то непонятно — спрашивайте. Даже если не знаете как про это спросить… не знаете как это называется — так и спросите — что за зюка тут хлюпает — мы поймем, про что вы….

7. У вас должен быть ответственный за разаработку сайта! Обсуждать проект и принимать решения вы можете хоть на совете министров — но нам легче общаться с одним человеком, владеющем все информацией и уполномоченным принимать решения!

Чем больше людей со стороны заказчика участвуют в этом процессе (а по дизайну каждый считает себя специалистом) – тем больше хаоса привносится в проект. Это необходимо исключить – у проекта должен быть менеджер, курирующий все вопросы по проекту, а так же четко выделенный человек, принимающий окончательные решения. Разработчику обязательно нужно обеспечить доступ как к менеджеру, так и принимающему решения лицу, как бы трудно это ни было. Остальных “советчиков” необходимо исключить из процесса, потому что выполнения всех их пожеланий и комментариев (зачастую необоснованных и противоречащих друг другу) затянет проект на неопределенный срок. Это ни в коей мере не касается этапа тестирования сайта и выявления ошибок – тут нужно привлечь максимально широкий круг людей, чтобы вычистить все огрехи. Нужно четко построить модель взаимодействия по проекту с разработчиком именно на уровне менеджмента компании.

8. Вы должны быть  на связи! Если у меня возниклы вопросы или проблемы — я должна их ка-то решать, и иногда для этого мне нужно задать пару вопросов, или с вами посоветоваться..

Ох.. были у меня одни клиенты… телефона нет еще не установили, е-майла — нет, интерент еще не провели… Короче… разработка сайта затянулась на 2 месяца.. а ведь могли уложиться в 3 недели….

9. Никаких новых идей на завершающем этапе работы над сайтом! 

Все! Читайте техзадание! Вы утвердили новый логотип — для нас — это новая цветовая палитра  и  преверстка всего сайта….Ваш шеф решил, что  обязательно надо добавить еще каталог продукции — но для нас это добавление и верстка нового модуля… Ваш сосед сказал, что сайт не соответствует стандартам WEB 5.0… вам подсказать, куда его оправить?

10. Доверяйте нам, как специалистам. Вы обратились в компанию по разработке именно потому, что мы  умеют делать сайты, знаем рынок, знаем что такое SEO, WEB 2.0 и пр.  Клиент должен помнить, что сайт делается не для директора (министра, проверяющего, тети Фроси и пр.) а для интернет-аудиторииили ваших клиентов, а посему  — надо орриентирроваться предпочтения целевой аудитории, а не заказчика, и не факт, что то, что желает видеть на сайте ваш начальник — действительно уместно там и так разместить….

Мечта об Идеальном Клиенте: 2 комментария

  1. Наболело видимо. А откуда стырино? или сама писала?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *